Return Policy

Politique de retour

Chez Shobaka, votre satisfaction est importante. Voici les conditions applicables à tout retour ou remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai de 14 jours s'applique à l'ensemble de nos clients, quel que soit le pays de livraison.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
• Le délai de 14 jours commence à courir à partir de la date de réception du colis.
• Pour initier un retour, contactez-nous à startop.ecommerce@proton.me en indiquant votre numéro de commande.

3. Frais de retour

En cas de simple changement d'avis (rétractation), les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, la responsabilité du colis vous incombant jusqu'à sa réception par nos soins.

4. Produit défectueux ou erreur d'envoi

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours à startop.ecommerce@proton.me avec une photo du produit concerné. Dans ce cas, aucun retour du produit ne vous sera demandé : nous procédons directement à un remboursement complet ou à l'envoi d'un produit de remplacement, selon votre préférence.

5. Remboursement

Une fois votre demande de retour validée (ou, en cas de rétractation, une fois le produit reçu et vérifié), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à startop.ecommerce@proton.me.