Política de devoluciones
Política de devoluciones
En Shobaka, tu satisfacción nos importa. Estas son las condiciones aplicables a cualquier devolución o reembolso.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de venta a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión y solicitar una devolución, sin necesidad de justificarlo.
Este plazo de 14 días se aplica a todos nuestros clientes, sea cual sea el país de entrega.
2. Condiciones de devolución
- El artículo debe devolverse sin usar, en estado nuevo y en su embalaje original.
- El plazo de 14 días empieza a contar desde la fecha de recepción del paquete.
- Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@shobaka.com indicando tu número de pedido.
- Te enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico una vez confirmada tu solicitud. Espera a recibirla antes de enviar nada: nuestra sede en París es una dirección administrativa, no un almacén, y los paquetes enviados allí no pueden tramitarse.
3. Gastos de devolución
En caso de simple cambio de opinión (desistimiento), los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que eres responsable del paquete hasta que llegue a nosotros.
4. Artículo defectuoso o error de envío
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días a contact@shobaka.com con una foto del artículo. En ese caso, no te pediremos que lo devuelvas: te reembolsamos el importe completo o te enviamos un reemplazo, según prefieras.
5. Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud de devolución (o, en caso de desistimiento, una vez recibido y comprobado el artículo), tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago usado en la compra.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre una devolución o un reembolso, nuestro equipo está disponible en contact@shobaka.com.