Oui. Sur certains produits, un article complémentaire vous est proposé sur la fiche produit. Si vous l'ajoutez à votre panier, vous bénéficiez de -20 % sur l'article ajouté, appliqués automatiquement au paiement, sans code.

Certains produits, comme la gourde 2 en 1, existent en duo à prix réduit par rapport à l'achat de deux articles séparés. Les prix et les offres duo peuvent évoluer ; le prix en vigueur est toujours indiqué sur la fiche produit.

Les nouveaux abonnés à notre newsletter reçoivent un code de bienvenue de -10 % (une utilisation par client). Certains créateurs partenaires partagent aussi leur propre code de -10 %. Un seul code peut être utilisé par commande, et les codes de réduction ne sont pas cumulables avec les offres d'achat groupé.

De temps en temps, nous proposons des promotions à durée limitée. Lorsqu'une promotion est active, la réduction s'applique automatiquement au paiement. Si aucune réduction automatique n'apparaît dans votre panier en ce moment, c'est simplement qu'aucune promotion n'est en cours. Les dates des promotions ne sont pas annoncées à l'avance.

Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrables, puis livrée sous :

• Europe (France, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Irlande) : 7 à 10 jours ouvrables
• Suisse : 7 à 15 jours ouvrables
• États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
• Canada : 7 à 15 jours ouvrables
• Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon votre localisation exacte et les conditions du transporteur. Ils tiennent compte du fait que nos produits sont expédiés depuis des entrepôts partenaires situés en Europe et en Asie.

Nous travaillons avec un réseau d'entrepôts partenaires situés en Europe et en Asie. Votre commande part de l'entrepôt qui a votre article en stock. C'est ce qui nous permet de proposer nos produits à ces prix, avec la livraison offerte et sans minimum d'achat.

Cela signifie aussi que la livraison est plus longue que depuis un magasin près de chez vous. Nous préférons vous le dire franchement plutôt que de vous laisser vous demander où est votre colis. Quelle que soit l'origine, vous recevez toujours un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, vers toutes les destinations que nous desservons. C'est le seul mode de livraison que nous proposons.

Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Union européenne : non. Les commandes livrées dans l'UE ne sont soumises à aucun frais de douane.

Suisse : la TVA suisse à l'importation n'est perçue que lorsque la taxe due dépasse 5 CHF, soit environ 65 CHF de marchandise. En dessous de 65 CHF, votre colis est livré sans frais de douane ni TVA à l'importation. Au-delà, la TVA suisse (8,1 %) et des frais de dossier du transporteur peuvent s'appliquer à la livraison.

Autres destinations : pour les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dossier peuvent être facturés à la livraison et sont à la charge du destinataire. À noter : les États-Unis ont mis fin à leur exonération pour les colis de faible valeur le 29 août 2025, des frais d'importation s'y appliquent donc désormais aussi. Ces montants sont fixés par le pays de destination et échappent à notre contrôle.

Si le livreur n'a pas trouvé votre adresse ou si personne n'était présent, vérifiez d'abord votre suivi, puis contactez-nous avec votre numéro de commande à contact@shobaka.com ou sur WhatsApp. Nous contactons le transporteur pour organiser une nouvelle tentative de livraison ou, lorsque le transporteur le propose, une livraison en point relais proche de chez vous. Pour éviter ce problème, indiquez une adresse complète (bâtiment, étage, digicode) et un numéro de téléphone lors de votre commande.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails figurent sur notre page Politique de retour.

Contactez-nous sous 14 jours à contact@shobaka.com avec une photo de l'article. Aucun retour ne vous sera demandé : nous procédons à un remboursement complet ou à l'envoi d'un produit de remplacement, selon votre préférence.

Les remboursements sont traités sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express…), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, selon leur disponibilité dans votre pays.

Oui. Toutes vos données de paiement sont chiffrées et traitées via une plateforme de paiement certifiée et sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Contactez-nous au plus vite à contact@shobaka.com. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Nos produits conviennent aux chiens comme aux chats. Les gants en silicone sont idéaux pour les poils courts, tandis que le gant pour poils longs est spécialement conçu pour les chiens et chats à poil long.

Enfilez le gant et brossez délicatement le pelage de votre animal dans le sens du poil. Rincez à l'eau après utilisation.

Les gants en silicone sont composés de silicone souple sur une base respirante. Le gant pour poils longs est doté de fins picots conçus pour démêler en douceur les poils longs.

Les gants en silicone existent en bleu, vert, violet, rouge et rose. Vous choisissez votre couleur directement sur la fiche produit, à l'unité ou en paire gauche et droite. Le noir correspond à un modèle différent, vendu à l'unité.

Pour toute question, notre équipe est disponible à contact@shobaka.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures.