Politique d'expédition

Politique d'expédition

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Voici comment cela fonctionne.

1. D'où part votre commande

Shobaka™ travaille avec un réseau d'entrepôts partenaires situés en Europe et en Asie. Votre commande est expédiée depuis l'entrepôt qui a votre article en stock. C'est ce qui nous permet de proposer ces produits à ce prix, avec la livraison offerte.

Cela signifie aussi que la livraison est plus longue que depuis un magasin près de chez vous. Nous préférons vous le dire franchement plutôt que de vous laisser vous demander où est votre colis — consultez les délais ci-dessous avant de commander.

2. Délai de traitement

Une fois votre commande confirmée, elle est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables.

3. Délai de livraison

  • Europe (France, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Irlande) : 7 à 10 jours ouvrables.
  • Suisse : 7 à 15 jours ouvrables. La Suisse étant hors de l'Union européenne, votre colis passe par le dédouanement, ce qui peut ajouter un peu de temps. Aucun frais de douane ni TVA à l'importation n'est perçu sur les commandes inférieures à 65 CHF — voir la section 5.
  • États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables. Depuis la fin de l'exonération pour les colis de faible valeur le 29 août 2025, des droits d'importation et des frais de traitement s'appliquent désormais, payables par le destinataire à la livraison.
  • Canada : 7 à 15 jours ouvrables. Des droits de douane, la TPS/TVH et des frais de dossier du transporteur peuvent s'appliquer à la livraison, payables par le destinataire.
  • Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables, en raison de la distance. Des frais de douane ou droits d'importation peuvent s'appliquer à la livraison, payables par le destinataire.

Les délais peuvent varier selon votre localisation exacte et les conditions du transporteur.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, vers toutes les destinations listées ci-dessus. La livraison offerte est le seul mode d'expédition que nous proposons : il n'y a pas d'option express.

5. Frais de douane et taxes à l'importation

Union européenne — les commandes livrées dans l'UE ne sont soumises à aucun frais de douane.

Suisse — la TVA suisse à l'importation n'est perçue que lorsque la taxe due dépasse 5 CHF, ce qui correspond à environ 65 CHF de marchandise. En dessous de ce montant, votre colis est livré sans frais de douane ni TVA à l'importation. Au-delà de 65 CHF, la TVA suisse (8,1 %) et des frais de dossier du transporteur peuvent s'appliquer à la livraison, payables par le destinataire.

Autres destinations — pour les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dossier du transporteur peuvent être facturés à la livraison et sont à la charge du destinataire, conformément à la réglementation locale. Ces montants sont fixés par le pays de destination et échappent à notre contrôle.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

7. Colis perdu ou retardé

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué, contactez-nous à contact@shobaka.com avec votre numéro de commande : nous enquêtons auprès du transporteur et trouvons une solution (réexpédition ou remboursement).

8. Contact

Pour toute question sur votre livraison, notre équipe est disponible à contact@shobaka.com.