Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Shobaka, votre satisfaction est importante. Voici les conditions applicables à tout retour ou remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai de 14 jours s'applique à l'ensemble de nos clients, quel que soit le pays de livraison.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Le délai de 14 jours commence à courir à partir de la date de réception du colis.
- Pour initier un retour, contactez-nous à contact@shobaka.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail une fois votre demande confirmée. Attendez-la avant tout envoi : notre siège à Paris est une adresse administrative, pas un entrepôt, et un colis qui y serait expédié ne pourrait pas être traité.
3. Frais de retour
En cas de simple changement d'avis (rétractation), les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, la responsabilité du colis vous incombant jusqu'à sa réception par nos soins.
4. Produit défectueux ou erreur d'envoi
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours à contact@shobaka.com avec une photo du produit concerné. Dans ce cas, aucun retour du produit ne vous sera demandé : nous procédons directement à un remboursement complet ou à l'envoi d'un produit de remplacement, selon votre préférence.
5. Remboursement
Une fois votre demande de retour validée (ou, en cas de rétractation, une fois le produit reçu et vérifié), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
6. Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer clairement par e-mail à contact@shobaka.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
À l'attention de Mille&Shop, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — contact@shobaka.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ______
Numéro de commande : ______
Commandé le : ______ / Reçu le : ______
Nom : ______
Adresse : ______
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______
Date : ______
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à contact@shobaka.com.