Shipping Policy

Politique de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Voici le détail de notre fonctionnement.

1. Délai de traitement

Une fois votre commande validée, elle est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.

2. Délai de livraison

Après expédition, comptez en moyenne 7 à 15 jours pour recevoir votre colis en Europe (France, Allemagne, Italie, Espagne). Ce délai peut varier selon votre localisation exacte et les conditions de transport.

Suisse : les délais peuvent être légèrement plus longs en raison du passage en douane, la Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne. Des frais de douane ou de TVA locale peuvent éventuellement s'appliquer à la réception, à la charge du destinataire, selon la réglementation douanière suisse en vigueur.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

5. Colis perdu ou retardé

Si votre commande n'est pas arrivée au-delà du délai indiqué, contactez-nous à startop.ecommerce@proton.me avec votre numéro de commande : nous investiguerons auprès du transporteur et trouverons une solution (réexpédition ou remboursement).

6. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre équipe est disponible à startop.ecommerce@proton.me.