Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Shobaka vinden we je tevredenheid belangrijk. Dit zijn de voorwaarden die gelden voor elke retourzending of terugbetaling.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Volgens de Europese regels voor verkoop op afstand heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je te bedenken en een retour aan te vragen, zonder opgaaf van reden.
Deze termijn van 14 dagen geldt voor al onze klanten, ongeacht het land van levering.
2. Retourvoorwaarden
- Het artikel moet ongebruikt, in nieuwstaat en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop je het pakket ontvangt.
- Om een retour te starten, mail ons op contact@shobaka.com met je bestelnummer.
- We sturen je het retouradres per e-mail zodra je aanvraag is bevestigd. Wacht daarop voordat je iets verstuurt: ons hoofdkantoor in Parijs is een administratief adres, geen magazijn, en pakketten die daarheen worden gestuurd kunnen niet worden verwerkt.
3. Retourkosten
Bij een gewone bedenking (herroeping) zijn de retourkosten voor rekening van de klant. We raden een verzending met tracking aan, want je blijft verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons aankomt.
4. Defect artikel of verzendfout
Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd artikel, mail ons dan binnen 14 dagen op contact@shobaka.com met een foto van het artikel. In dat geval hoef je het artikel niet terug te sturen: we betalen het volledige bedrag terug of sturen een vervangend artikel, wat jij het liefst hebt.
5. Terugbetaling
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd (of, bij herroeping, zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd), betalen we binnen maximaal 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop.
6. Modelformulier voor herroeping
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een duidelijke verklaring per e-mail aan contact@shobaka.com, met vermelding van je bestelnummer. Je kunt ook het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Aan Mille&Shop, 47 rue Vivienne, 75002 Parijs, Frankrijk — contact@shobaka.com:
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: ______
Bestelnummer: ______
Besteld op: ______ / Ontvangen op: ______
Naam: ______
Adres: ______
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______
Datum: ______
7. Contact
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Ons team is bereikbaar op contact@shobaka.com.